- Konsumentenverhalten
- Konsumẹntenverhalten,Verbraucherverhalten, Käuferverhalten, das Verhalten von privaten Haushalten beziehungsweise Verbrauchern im Zusammenhang mit dem Kauf und Konsum von Waren und Dienstleistungen. Kenntnisse über das Konsumentenverhalten benötigen v. a. die Unternehmen für die Planung und Gestaltung des Marketings (Marktforschung), aber auch der Staat als Grundlage für die Wirtschafts- und Sozialpolitik. Erhebungen zum Konsumentenverhalten (Einkommen, Konsum, Sparen) werden von der amtlichen Statistik und von den wirtschaftswissenschaftlichen Forschungsinstituten regelmäßig durchgeführt. Konsumentenforschung hat einen festen Platz innerhalb der Wirtschaftswissenschaft, wird aber auch interdisziplinär (Soziologie, Psychologie) betrieben. Eine einheitliche Theorie zur Erklärung des Konsumentenverhaltens liegt bisher nicht vor. Das Konsumentenverhalten wird beeinflusst von beobachtbaren Reizen (z. B. Werbeanzeige) und intervenierenden Variablen (z. B. Motivation) sowie von der Kaufsituation. Unter den Einflussfaktoren auf das Konsumentenverhalten werden kulturelle (z. B. Prägung des Konsumentenverhaltens durch Zugehörigkeit zu einer bestimmten Kultur, Religion), soziale (z. B. Orientierung des Konsumentenverhaltens an sozialen Bezugsgruppen, Rollenerwartungen, Status), psychologische (z. B. Einstellung zu oder Images von Anbietern oder Marken), demographische (Geschlecht, Alter) und ökonomische Kaufeinflüsse (z. B. Einkommen) unterschieden.Das Einkaufen wird als Kaufprozess betrachtet, der sich in Vorkauf-, Kauf- und Nachkaufphase vollzieht. Zur Vorkaufphase zählen: Aktivierung (z. B. Stärke und Richtung der Konsummotive, Emotionen) und Feststellung des Bedürfnisses, Suchen (Beschaffung und Verarbeitung von Informationen), alternative Bewertung und Kaufplanung. Die Kaufphase umfasst das Einkaufsverhalten im Sinne des »Was« (Produkt- und Markenware), »Wie viel« (Einkaufsmenge), »Wo« (Einkaufsorte), »Wann« (Einkaufszeitpunkte) und »Wie teuer« (Preise). Zur Nachkaufphase gehören v. a. Verwendungsanlässe, Verwendungsweisen, Lernprozesse beim Verbrauch oder Gebrauch sowie das Verhalten bei Zufriedenheit oder Unzufriedenheit.A. Bänsch: Käuferverhalten (71996);
Universal-Lexikon. 2012.
